من الطبيعي أن تواجه بعض المشاكل أثناء استخدامك لحسابات التواصل الاجتماعي الخاصة بك، بما في ذلك حسابك على SnapChat. فعلى سبيل المثال، قد تحتاج للتواصل مع دعم سناب شات من أجل استرجاع الستريك أو استرجاع حساب سناب شات الذي قمت بإغلاقه مؤقتاً أو حذفه نهائياً أو لأي سبب آخر. في معظم الأحوال، قد لا تحتاج التواصل مع سناب شات لحل معظم المشاكل، هذا إذا افترضنا أنك تتمتع بمستوى كافِ من الخبرة التقنية، أو ربما تكون المشكلة خاصة بحسابك والتي من السهل إصلاحها دون الحاجة إلى التواصل مع دعم سناب شات. ولكن لسنا جميعاً مؤهلين للتعامل مع المشاكل المعقدة، مما يجعل التحدث مع فريق الدعم الفني بشركة SnapChat الخيار الوحيد المتاح أمامك.
فمثلاً إذا تعرض حسابك للاختراق فستضطر على التواصل مع دعم السناب شات لاسترجاع حسابك. ومع ذلك، يجب أن تبذل قصارى جهدك في حل المشكلات بنفسك نظراً لأن الدعم لن يستطيع مساعدتك إذا كنت لا تستطيع مساعدة نفسك. فمثلاً يجب أن تكون قادراً على إجابة بعض الأسئلة للتأكيد على هويتك أو حتى البحث على جوجل للعثور على حل المشكلة بشكل سريع بدلاً من انتظار الرد من دعم SnapChat. ولكن في النهاية، بما أنك وصلت إلينا، فهذا دليل على أنك تواجه حظ عاثر في حل المشكلة بنفسك. لا تقلق، في هذا التقرير أكثر من طريقة توضح لك كيفية التواصل مع دعم سناب شات والتحدث مع فريق الدعم الفني للحصول على المساعدة المناسبة.
كيفية التواصل مع دعم سناب شات
الخبر الجيد أن هناك أكثر من طريقة واحدة للتواصل مع فريق الدعم الفني بشركة سناب شات. سواء من خلال التوجه إلى موقع الويب الخاص بشركة SnapChat أو كتابة تقرير عن المشكلة من داخل تطبيق سناب شات أو حتى إخطار فريق الدعم بالمشكلة على موقع X (تويتر سابقاً) بالمشكلة.
يحتوي موقع الدعم الفني الخاص بسناب شات على إجابات لمعظم المشاكل والأسئلة الشائعة، ويمكنك الاعتماد على شريط البحث داخل الموقع للعثور على إجابة كافية لمشكلتك بالتحديد. ستجد العديد والعديد من الإجابات فيما يخصل استرجاع ستريك سناب شات والإجابات المرتبطة بمشاكل متعلقة بالخصوصية والقصص وغير ذلك بكثير.
ولكن إذا لم يحالفك الحظ بالعثور على إجابة مناسبة، فلا يزال بإمكانك التحدث مع فريق الدعم الفني عن طريق الدردشة على الموقع والتواصل معهم من خلال زر "تواصل معنا" أو "Contact Us".
الأمر الآخر هو أن SnapChat يتيح لك إمكانية التبليغ عن المشكلة وكتابة تقرير عنها من داخل التطبيق نفسه. فإذا كنت قادراً على الدخول إلى حسابك على التطبيق، فيمكنك كتابة تقرير عن المشكلة وتقديمه للدعم الفني. الخيار الأخير أمامك هو التغريد أو كتابة منشور عن المشكلة على صفحة الدعم الفني الرسمية الخاصة بسناب شات على موقع X. لا تقلق، ستحصل على إجابة لمشكلتك لأن فريق الدعم الفني بسناب شات متجاوب واستباقي ويتعاون مع جميع العملاء بطريقة رائعة.
الطريقة الأولى: من خلال موقع الويب
تعد أفضل طريقة من أجل التواصل مع دعم سناب شات هي الدخول إلى موقع الويب الخاص بالشركة. هذه طريقة جيدة إذا كنت تواجه مشكلة مع حسابك وغير قادر على استخدامه. إليك كيفية التواصل مع فريق دعم السناب شات عن طريق الموقع الرسمي:
- أولاً قم بالبحث على جوجل عن "دعم سناب شات" أو ببساطة قم بالنقر فوق الرابط المُرفق.
- حتى إذا صادفك الموقع باللغة الإنجليزية على جوجل، فسوف يتم تحويلك إلى صفحة اللغة العربية بشكل تلقائي.
- بمجرد دخولك إلى صفحة الدعم، فستجد العديد من الموضوعات الرئيسية المثبتة على الصفحة.
- يمكنك أيضاً استخدام شريط البحث العلوي للبحث عن أي مشكلة فرعية غير متاحة في موضوعات المشاكل المثبتة.
- من أجل التواصل مع دعم السناب شات، قم بالنقر فوق زر "تواصل معنا" الموجود في القائمة الجانبية.
- يجب أن تختار موضوع رئيسي لمشكلتك من الموضوعات المقترحة أمامك.
- بمجرد اختيارك لموضوع رئيسي، سيسمح لك سناب شات بكتابة رسالة عن مشكلتك وإرسالها لفريق الدعم.
- تأكد من تضمين اسم المستخدم الخاص بك والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف ووصف إضافي عن المشكلة في رسالتك.
الطريقة الثانية: تقديم تقرير من داخل التطبيق
إذا كنت تستطيع الدخول إلى حسابك على تطبيق سناب شات على الهاتف، فيمكنك التواصل مع دعم سناب شات وتقديم تقرير عن المشكلة وانتظار الرد منهم وذلك عن طريق الخطوات التالية:
- قم بفتح تطبيق سناب شات على هاتفك ثم قم بتسجيل الدخول.
- إذا كنت لا تستطيع الوصول إلى حسابك، فهذه الطريقة لن تفلح معك، وبناءً عليه استخدم الطريقة الأولى أو انتقال إلى الطريقة التالية.
- بمجرد الدخول إلى حساب سناب شات، فقم بالنقر على زر Bitmoji الموجود في الركن العلوي الأيمن.
- سيتم تحويلك إلى صفحة حسابك الخاص على SnapChat.
- في هذه الصفحة ستحصل على اسم المستخدم الخاص بك وكلمة المرور والستريك والمزيد من الإحصائيات الخاصة بك.
- من الركن العلوي الأيمن، انقر فوق زر الترس للوصول إلى الإعدادات.
- في صفحة الإعدادات ستجد العديد من العناوين مثل "حسابي" و "الخدمات الإضافية" و "من يستطيع…." وخلافه.
- قم بالتمرير للأسفل حتى تصل إلى قسم "التعليق" أو "Feedback".
- من أسفل هذا القسم انقر فوق خيار "لقد اكتشفت مشكلة" أو "I Spotted a Bug".
- سيتم تحويلك إلى صفحة المشكلات.
- تحتوي هذه الصفحة على العديد من الموضوعات المقترحة للاختيار من بينها.
- اختر موضوع مرتبط بمشكلتك بطريقة أو بأخرى.
- فمثلاً إذا كنت تواجه مشكلة أثناء استخدام الكاميرا، فيمكنك النقر فوق زر "Camera".
- في صفحة التقرير، ابدأ في كتابة وصف لمشكلتك.
- حاول وصف المشكلة بطريقة واضحة ودقيقة قدر الإمكان.
- يمكنك أيضاً إضافة لقطة سكرين شوت "لقطة شاشة" للمشكلة إذا لزم الأمر.
- لإضافة لقطة شاشة، انقر فوق زر المشبك للبحث عن لقطة الشاشة في الاستوديو.
- ثم اختر موضوع مرتبط بمشكلتك كما أوضحنا في الخطوات السابقة.
- في النهاية انقر فوق زر "تأكيد" أو "Submit" لإرسال التقرير إلى فريق دعم السناب شات.
الطريقة الثالثة: مراسلة الدعم على موقع X
تمتلك شركة سناب شات فريق دعم مذهل على موقع X (تويتر سابقاً) ويكون مستعد دائماً على التواصل مع العملاء والمستخدمين لحل مشاكلهم. هذه هي الطريقة الأخيرة بالنسبة لك من أجل التواصل مع دعم سناب شات. إنهم دائماً متجاوبون وبنسبة 100% ستحصل على الرد المناسب منهم خلال دقائق بسيطة. وللتواصل معهم على موقع X اتبع الإرشادات التالية:
- قم بفتح صفحة سناب شات على موقع X من هنا.
- ابدأ في إنشاء منشور جديد على الصفحة ويُفضل بالطبع أن يكون المنشور باللغة الإنجليزية.
- لذلك، يمكنك كتابة المشكلة في مسودة باللغة العربية ثم ترجمتها على أي تطبيق ترجمة قبل نشرها على صفحة سناب شات.
- لن يستغرق الأمر أكثر من ساعة إلى ساعتين على اقصى تقدير للحصول على رد من فريق دعم السناب شات.
- بدلاً من ذلك، يُمكنك إرسال رسالة مباشرةً إلى فريق SnapChat عن طريق النقر فوق رمز البريد الإلكتروني المُرفق بجانب زر "متابعة".
يشاهد الزوار الآن:
- كيف اسوي ستريك في السناب؟
- كيفية انشاء حساب سناب جديد.
- تسجيل دخول سناب شات من قوقل.
- تشغيل سناب شات ويب على الكمبيوتر.
هذه كانت جميع الطرق الممكنة من أجل التواصل والتحدث مع فريق الدعم لشركة سناب شات. الجدير بذكره، أنه لا توجد إمكانية دردشة حية مع فريق الدعم، بمعنى أنه لا يمكنك التحدث بشكل مباشر مع فريق الدعم. ولكن بدلاً من ذلك ستقدم تقرير بمشكلتك عن طريق أيًا من الطرق السابقة وانتظار الرد من الفريق ثم تعاود التواصل معهم مرة أخرى وانتظار رد جديد منهم وهكذا دواليك. إنها ليست طريقة ممتازة بنسبة 100% ولكنها تضمن لك الحصول على المساعدة المناسبة.
